Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de agosto de 2023.

Na Marques Honey, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para efetuar a troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido

• Ser devolvido em sua embalagem original

Como solicitar uma troca

Para solicitar a troca, envie um e-mail para:

alexandre.marques.santos@hotmail.com

Informe no e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

Após o contato, você receberá as instruções necessárias para o envio do produto.

O reembolso será realizado em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
O valor será reembolsado via PIX ou depósito bancário, sem custo adicional ao cliente.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar devolução por defeito

Envie um e-mail para:

alexandre.marques.santos@hotmail.com

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito (com fotos ou vídeos, se possível)

O caso será analisado em até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto devolvido. Após a análise, o valor será reembolsado via PIX ou depósito bancário, sem custos adicionais.

Como devolver os produtos

Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução, tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação, serão arcados pela Marques Honey, por meio do processo de logística reversa.

Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.

Não cobrimos custos com embalagem. Recomendamos que utilize a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.